E-mail

E-mailový asistent

Digitální asistent, který sedí přímo ve vaší e-mailové schránce. Čte příchozí zprávy, rozumí kontextu a odpovídá za vás – přirozeně, přesně a během sekund.

Chci e-mailového asistenta Bezplatná konzultace
Problém

E-maily, které vás stojí hodiny denně

Většina firem tráví 2–4 hodiny denně odpovídáním na e-maily, které se opakují. Stále dokola stejné dotazy na podmínky spolupráce, termíny, stav požadavků nebo dostupnost. Váš tým to stojí čas, který by mohl věnovat růstu.

2–4 h denně strávené rutinními e-maily
73 % e-mailů jsou opakující se dotazy
47 % zákazníků odejde, pokud nedostane odpověď do 1 h
Řešení

Asistent, který zvládne vaši schránku za vás

E-mailový asistent pracuje přímo ve vaší schránce. Přečte příchozí zprávu, pochopí, co zákazník chce, a odpoví přesně a v tónu vaší značky – jako zkušený člen vašeho týmu.

Bez asistenta
1 E-mail přijde do schránky
→
2 Operátor přečte a pochopí dotaz
→
3 Hledá informace v systému
→
4 Ručně napíše odpověď
→
Ø 45 min – 4 h
S e-mailovým asistentem
1 E-mail přijde do schránky
→
2 Přečte, pochopí a najde data
→
3 Odešle přesnou odpověď
→
Ø pod 30 sekund
Schopnosti

Jaké e-maily asistent zvládne

Asistent není omezený na jednoduché šablony. Rozumí kontextu, pracuje s vašimi daty a odpovídá individuálně každému zákazníkovi.

Poptávky
„Rád bych se dozvěděl více o vaší službě"

Pochopí záměr, zjistí potřebu a odpoví s relevantními informacemi. Připraví kontakt na navazující hovor nebo schůzku.

Termíny
„Potřebuji změnit termín schůzky"

Ověří dostupnost v kalendáři, navrhne alternativní termíny a potvrdí změnu – bez zásahu člověka, během sekund.

Podmínky
„Jaké jsou vaše ceny a podmínky spolupráce?"

Odpoví na základě aktuálního ceníku a obchodních podmínek. Nasměruje k dalšímu kroku nebo na správný kontakt v týmu.

Stížnosti
„Nejsem spokojený s průběhem projektu"

Vyjádří omluvu, zaznamená podnět a automaticky upozorní zodpovědnou osobu. Zákazník ví, co se bude dít dál.

Informace
„Pracujete také pro firmy z oblasti zdravotnictví?"

Odpovídá na dotazy k oborovým zkušenostem, referencím a možnostem spolupráce. Vše na základě aktuálních dat vaší firmy.

Eskalace
Složitější požadavky

Pokud si asistent není jistý, přepošle e-mail správné osobě v týmu se shrnutím dotazu a kontextem – nic se neztratí.

V praxi

Jak vypadá reálná konverzace

Ukázka, jak e-mailový asistent odpovídá na běžný dotaz zákazníka – přirozeně a s konkrétními informacemi.

Zákazník dnes, 14:23
Dobrý den, chtěl bych se informovat ohledně vaší nabídky pro firmy – konkrétně mě zajímá cena a jak probíhá onboarding. Máme tým 12 lidí a potřebujeme automatizovat příchozí komunikaci. Děkuji, Novák
E-mailový asistent dnes, 14:23 · odpovězeno za 11s
Dobrý den, pane Nováku,

děkuji za zájem. Pro firmy vaší velikosti nejčastěji nasazujeme kombinaci e-mailového asistenta a automatizací – obvyklý rozsah pro tým 10–15 lidí začíná od tarifu Business.

📋 Onboarding trvá průměrně 10 dní a zahrnuje analýzu vaší schránky, trénink asistenta na vaše data a testování na reálných e-mailech.

Rád bych vám navrhl konkrétní řešení na míru. Mohu vám nabídnout bezplatnou 30minutovou konzultaci – dáte mi vědět, který termín vám vyhovuje?

S pozdravem,
Tým ENIQ
Asistent sám vyhodnotil poptávku, odhadl vhodný rozsah řešení a navrhl konzultaci – vše automaticky a bez zásahu operátora.
Proces

Od analýzy po spuštění za 10 dní

Celé nasazení řešíme za vás. Vy nám řeknete, jak komunikujete, a my postavíme asistenta, který to zvládne stejně – jen rychleji.

Den 1–2
Analýza vaší schránky

Projdeme vzorky e-mailů, identifikujeme nejčastější typy dotazů a zmapujeme, kde asistent ušetří nejvíce času.

Den 3–5
Trénink a napojení na data

Natrénujeme asistenta na vaše služby, podmínky, tón značky a napojíme ho na vaše firemní data a CRM.

Den 6–8
Testování na reálných e-mailech

Asistent odpovídá v režimu draft – vy schvalujete. Ladíme formulace, přesnost a chování na skutečných případech.

Den 9–10
Ostrý provoz

Spouštíme plný automat. Asistent odpovídá samostatně, vy máte přehled v dashboardu. Průběžně optimalizujeme.

Výsledky

Co přinese prvních 90 dní

Průměrné výsledky našich klientů po nasazení e-mailového asistenta.

Segmenty

E-mailový asistent v různých odvětvích

Každý obor má jiné potřeby. Podívejte se, jak e-mailový asistent pomáhá v konkrétních segmentech.

E-shopy

Zákazníci píší ohledně stavu objednávek, reklamací a dostupnosti. Asistent odpoví okamžitě, vyřeší rutinní dotazy a tým se soustředí na to, co zákazníky vrací zpět.

  • Automatické odpovědi na dotazy ke stavu objednávek a zásilek
  • Vyřizování reklamací, vrácení zboží a standardních požadavků
  • Informace o dostupnosti, podmínkách doručení a průběhu objednávky
  • Eskalace složitějších případů na správnou osobu s plným kontextem
0%E-mailů vyřízeno automaticky
0%Úspora času zákaznické podpory
0Průměrná doba odpovědi
0Nepřetržitá dostupnost

Hotely & ubytování

Hosté píšou kvůli rezervacím, změnám pobytu a doplňkovým službám. Asistent odpoví okamžitě a zpracuje požadavky bez zásahu recepce.

  • Potvrzení a změny rezervací automaticky
  • Informace o službách, check-in a parkování
  • Follow-up po pobytu a sběr recenzí
  • Vícejazyčná komunikace s mezinárodními hosty
0%E-mailů zpracováno bez recepce
0%Rychlejší odbavení požadavků
0%Více recenzí díky follow-upu
0Dostupnost pro hosty

Software & SaaS

Uživatelé píšou s technickými dotazy a bug reporty. Asistent vyřeší tier-1 požadavky a eskaluje jen to, co vyžaduje zásah vývojáře.

  • Automatické odpovědi z knowledge base a dokumentace
  • Kategorizace a prioritizace příchozích ticketů
  • Onboarding e-maily a návody pro nové uživatele
  • Eskalace na správného vývojáře s kontextem
0%Tier-1 ticketů vyřešeno automaticky
0%Méně zátěže na support tým
0%Méně opakujících se ticketů
<0Průměrná doba první odpovědi

Služby

Klienti píšou kvůli poptávkám, cenám a termínům. Asistent odpoví, kvalifikuje lead a předá obchodníkovi – bez čekání.

  • Automatická odpověď na poptávky s potvrzením přijetí
  • Informace o ceníku, podmínkách a dostupnosti
  • Follow-up po dokončení zakázky a sběr zpětné vazby
  • Řízení klientské komunikace a připomínky termínů
0%Poptávek zpracováno automaticky
0%Úspora času na e-mailech
0%Více uzavřených zakázek
0Čekání na první odpověď

Ostatní odvětví

E-mailový asistent se přizpůsobí jakémukoliv oboru. Všude, kde se opakují příchozí e-maily, dokáže převzít rutinu a uvolnit kapacitu.

  • Kliniky & ordinace – potvrzení termínů, přeobjednání, výsledky
  • Reality – odpovědi na inzeráty, plánování prohlídek
  • Vzdělávání – přihlášky, organizační e-maily, certifikáty
  • Logistika – statusy zásilek, avíza, reklamace
  • Finance – zpracování žádostí, klientský servis
0%E-mailů zpracováno bez lidského zásahu
0%Úspora času na e-mailech
0%Zvýšení spokojenosti klientů
0Nepřetržitá dostupnost
FAQ's

Máme odpovědi, které hledáte

V této sekci najdete jasné odpovědi na nejčastější otázky – od toho, jak naše řešení fungují v praxi, až po detaily nasazení.

Pomáháme firmám zrychlit provoz, snížit rutinní práci týmu a zlepšit komunikaci se zákazníky. Navrhujeme digitální asistenty (e-mail / telefon), digitální webové asistenty a automatizace procesů – vše napojené na vaše stávající systémy. Cílem je vyšší efektivita bez ztráty kontroly nad zákaznickou zkušeností.
Smysl to dává zejména ve chvíli, kdy váš tým tráví značnou část času opakující se komunikací se zákazníky, řeší manuální administrativu, nestíhá odpovídat dostatečně rychle nebo chcete firmu dále škálovat bez nutnosti navyšovat počet lidí.
Nemusí – vždy záleží na tom, jak si řešení nastavíte a co od něj očekáváte. Naše řešení přebírají rutinní a opakující se úkoly. Lidský tým se může věnovat složitějším dotazům, budování vztahů a strategii. Technologie má uvolnit kapacitu, ne odstranit osobní přístup.
Digitální asistent komunikuje jako zkušený člen týmu. Na základě předem nastavených pravidel a napojení na vaše systémy dokáže odpovídat na časté dotazy, kvalifikovat poptávky, poskytovat informace o službách a podmínkách spolupráce, řešit požadavky a předávat složitější případy správné osobě v týmu.
Záleží na nastavení. Asistent píše v tónu vaší značky a odpovídá přirozeně – většina zákazníků rozdíl nezaznamená. Zároveň je to vaše volba: část klientů preferuje transparentní přístup a asistenta otevřeně představí jako „digitálního asistenta firmy". Obě varianty fungují. Klíčové je, že zákazník dostane rychlou, přesnou odpověď – a to asistent zajistí vždy.
Automatizace přebírají opakující se provozní úkoly a nastavují je tak, aby probíhaly automaticky, přesně a bez zbytečných zásahů týmu. V praxi to znamená například zpracování požadavků, synchronizaci dat mezi systémy, automatické notifikace nebo pravidelné reporty o výkonu.
Ano. Využíváme vlastní framework a ověřené stavební bloky, ale každé nasazení vždy přizpůsobujeme konkrétním procesům vaší firmy. Neinstalujeme univerzální šablonu – řešení stavíme podle reálného fungování vašeho provozu.
Nasazení probíhá postupně. Začínáme analýzou, definujeme scénáře a poté řešení napojíme na vaše systémy. Váš provoz není přerušen a zásah do běžného chodu je minimální.
Funguje s Gmailem, Outlookem, Seznam.cz a prakticky jakoukoli schránkou s přístupem přes IMAP nebo API. Pokud používáte firemní e-mail na vlastní doméně, napojení je standardně také možné.
Cena se odvíjí od rozsahu řešení a složitosti napojení. Neprodáváme univerzální balíček – vždy nejprve vyhodnotíme, co má skutečný přínos, a teprve poté připravíme návrh.

Každá hodina strávená e-maily je hodina odebraná skutečné práci.

Za 30 minut zjistíte, kolik e-mailů asistent přebere – a váš tým se může věnovat práci, která přináší výsledky.

Rezervujte si bezplatný hovor

Trvá 30 minut. Bez závazku.